1. Compromiso y alcance
Esta política explica cómo Menu Online trata datos personales al operar su sitio y sus menús digitales. Se aplica a las personas que navegan la plataforma, contactan a Menu Online o utilizan sus funciones. Está redactada conforme a la Ley argentina 25.326 y normas complementarias, sin perjuicio de otras normas que puedan corresponder.
Menu Online actúa como responsable del tratamiento de los datos vinculados con la operación de la plataforma y los contactos que recibe. Cada comercio que usa la plataforma es responsable de los datos que obtiene directamente de sus clientes —por ejemplo, los recibidos mediante su WhatsApp— y debe informar su propia política y canal de atención.
2. Datos que se tratan
- Datos de contacto: nombre, email, teléfono y el contenido que enviás voluntariamente al solicitar información o soporte.
- Datos técnicos: información necesaria para operar y proteger el servicio, como dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas, fecha, hora y registros de errores cuando estén habilitados.
- Datos guardados en tu dispositivo: la preferencia de tema y el carrito con productos, cantidades y opciones. No se usa ese carrito para crear perfiles ni se lo asocia a una cuenta.
- Datos de comercios: la información de contacto, catálogo, sucursales y configuración que el comercio proporciona para publicar su menú.
No te pedimos datos sensibles para navegar o usar el carrito. No nos envíes datos sensibles por correo salvo que sean estrictamente necesarios y hayas recibido una indicación específica para hacerlo.
3. Finalidades y base del tratamiento
Usamos los datos para prestar, mantener, proteger y mejorar la plataforma; responder consultas; administrar la relación con comercios; prevenir abusos e incidentes; cumplir obligaciones legales; y ejercer o defender derechos. El tratamiento se realiza con el consentimiento cuando corresponde, para ejecutar una relación contractual o medidas precontractuales, para cumplir obligaciones legales o por intereses legítimos compatibles con la normativa aplicable.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o impactos significativos sobre las personas.
4. Mensajería, enlaces externos y destinatarios
Al enviar un pedido por WhatsApp, el navegador abre el servicio de Meta/WhatsApp y comparte el mensaje con el comercio elegido. Ese tratamiento se rige por las políticas de WhatsApp y por la política del comercio; Menu Online no recibe el contenido de ese mensaje a través de dicha función.
Podemos utilizar proveedores que alojan o dan soporte a la infraestructura, siempre bajo instrucciones y medidas de confidencialidad adecuadas a su función. Los datos también pueden comunicarse cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente o necesidad de proteger derechos, seguridad e integridad de la plataforma. Si un proveedor procesa datos desde otra jurisdicción, se aplicarán las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.
5. Almacenamiento local, cookies y controles
La versión actual de la plataforma utiliza el almacenamiento local del navegador para recordar el tema elegido y el contenido del carrito por sucursal. Estos datos permanecen en el dispositivo hasta que la persona los elimine desde la configuración del navegador o borre los datos del sitio; el carrito no se transmite a Menu Online al usar esta función.
Las páginas pueden incluir enlaces o contenidos de terceros, como WhatsApp, mapas o redes sociales. Esos terceros pueden aplicar sus propias tecnologías de seguimiento cuando accedés a sus servicios. Podés controlar cookies y almacenamiento local desde los ajustes del navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de recordar tus preferencias.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual, la atención de consultas, la seguridad y las obligaciones legales aplicables. Luego los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos según corresponda. Los datos del carrito y de preferencia se conservan localmente bajo el control del navegador de la persona usuaria.
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para evitar accesos, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema es absolutamente seguro; por eso, si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley y a las circunstancias del caso.
7. Derechos y cómo ejercerlos
Podés solicitar información, acceso, rectificación, actualización, confidencialidad o supresión de tus datos personales, y retirar tu consentimiento cuando corresponda. Enviá tu solicitud a hola@menu-online.ar, indicando tu nombre, un medio para verificar identidad, el derecho que querés ejercer y los datos sobre los que trata el pedido. No te cobraremos por ejercer estos derechos.
La solicitud de acceso se responde dentro de los 10 días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, en los términos legalmente aplicables. Si la respuesta fuera insuficiente, podés recurrir a la Agencia de Acceso a la Información Pública o ejercer las acciones que correspondan.
8. Menores, cambios y contacto
La plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años para la contratación de servicios. Si entendés que un menor nos proporcionó datos personales sin la intervención de su representante, contactanos para evaluar y resolver el caso.
Podemos actualizar esta política ante cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta página. Para consultas de privacidad o para ejercer derechos, escribí a hola@menu-online.ar.